2021年11月，在深圳工作的肖先生想装修在长沙的房子，在选择全屋木地板时，肖先生认准了“久盛”品牌，并通过久盛地板官网获得了久盛地板长沙总代理蒋先生的电话，沟通后确定了购买意愿。在久盛地板长沙总代理蒋先生的安排下，肖先生和红星美凯龙长沙岳麓商场的久盛地板专卖店负责人何女士对接，11月14日，其将2万多元货款转账至蒋先生的银行账户中。

　　“今年4月初，我告知久盛地板专卖店的何女士，可以送货上门安装了，但对方说受疫情影响，需等到5月中旬才能安排进场，我当时表示理解。”5月11日，肖先生再次询问何女士，对方却表示“需再往后顺延”。

　　直至6月15日，商家仍未确定地板进场时间。于是，肖先生向何女士提出了退款申请，但并未得到商家明确回应。

　　6月23日，《湘问·投诉直通车》栏目记者前往红星美凯龙长沙岳麓商场久盛地板专卖店了解情况。

　　该店负责人何女士告诉记者，“受疫情影响，出现了困难，我们将尽力解决肖先生的问题，争取月底收回一批款项，并联系厂家安排发货。”

　　红星美凯龙长沙岳麓商场客服部负责人刘女士告诉记者，“客户是直接将钱转至商家账户，不是通过商场的统一收银，商场方将敦促商家尽快与消费者协商解决问题。”

　　在刘女士协调下，久盛地板专卖店法人、久盛地板长沙总代理蒋先生提出了一个解决方案，用仓库的存货替换肖先生订购的货。“已经将该方案向厂家上报了，若可行，将可尽快解决问题。”

　　刘女士也表示，“按照蒋先生的方案，尽量争取在7月上旬供货，届时未果，再协商退款事宜。”

　　肖先生告诉记者，因房子装修已停工了三月余，为赶进度，已对接了新的木地板商家，新商家已发货，不日便将入场施工。

　　“6月15日，我提出退款时已告知对方我找了新的商家，所以换货方案对我来说已没有意义，我的诉求是希望久盛地板能在7月15日之前把货款退给我。”肖先生告诉记者。

　　24日上午，记者将肖先生诉求转交至红星美凯龙长沙岳麓商场客服部相关工作人员。随后，肖先生向记者反馈，商家已和他电话协商退款问题，承诺将在15个工作日内将款项退还给肖先生。