日前,石榴置业“冻龄计划”品质提升大数据发布会在石榴中心举行,连续7年耗资数千万坚持在已交付社区内进行升级改造的品质提升行动,获得了在场媒体嘉宾的普遍赞赏。
事实上,品质提升仅是石榴集团品质缔造在售后运营阶段的体现。结合产品设计、建造时的精细设计以及秉承卯榫精神的标准化流程,石榴打造出“全生命周期”的品质管理体系,在此基础上已交付的社区才有愿望、有能力实现“冻龄”甚至逆生长。
7、73、1586、7580万、20160——在“冻龄计划”品质提升大数据发布会现场,石榴集团通过一系列数字,将集团7年的坚持进行了量化。自2013年以来,石榴置业已73次在交付社区的公共区域进行硬件设施的优化改造,提升事项累计达1586件,工时累计至20160小时,已耗资7580万元。
不论是坡道增加扶手、园区地面灯这样的细节,墙面石材美化加固、园林美化这样的日常维护,还是增加车辆识别系统、儿童游乐设施、改换纯铜大门这样的高额升级改造,只要业主在每年品质提升意见征集阶段提出意见,石榴置业都会选派工程师和设计师实地考察可行性,并通过各部门研讨制定出科可行学的方案。
结合物业人员平时自检自查汇总的提升事项,在施工改造前,石榴集团会在社区内对具体维修事项进行公示,完工后也有严格的验收流程,“整个过程公开透明,最后结果有监督,确保业主充分参与其中,调动业主的积极性,最终提高业主的满意度。”石榴置业相关负责人在发布会上表示。
7年的探索与努力,让业主满意度持续攀升,如今已达到了82.2,远高于行业均值76。同时石榴老业主推荐成交的比例也很高,以K2十里春风项目为例,超过10%的客户通过老带新转化而来。“我想石榴小区的业主他们自己很满意,所以才引荐给自己的亲戚回购,这个回购才是对石榴集团最大的认可。”发布会论坛环节中国消费者报记者如是说。
业主认同与口碑是7年石榴集团品质提升行动最终的收获,在谈及初心的时候,石榴相关负责任人说:“刚推出海棠湾和百合湾的时候,石榴还没有自己的物业,但仍想为精心打造出来的社区保鲜,不想这么好的产品随着时间的流逝而慢慢老旧。”由于现实中开发和物业之间,存在诸多界限不清晰的地带,相互推诿的情况处处可见,受到损失的却是业主,“我们干脆把这个东西先做起来,这是当时一个朴素的想法。”
在产品上的用心催生了石榴维持社区美好状态的最初想法,尤其是在精细设计的打磨下,石榴高品质的形象在集团建立初期就有诸多体现。以园林设计为例,石榴置业第一个项目K2海棠湾甫一推出,同年就揽获第7届地产奥斯卡京城最佳居住园林奖,被评为年度最受关注品质楼盘。
如今,石榴置业更在原有“五重园林”的基础上,从生态、精筑、交融、健康、人文五重维度,将原有的景观扩展升级为“五维景观”,为业主打造更好的居住环境:乔木、灌木、花卉、草地等多重植被体系,营造层次丰富的植物景观效果;随季节更迭的不同主题、颜色花卉次第开放,营造三季有花、四季长绿的意境;同时注重健康跑道、亲子乐园、宠物天地等景观配套与自然环境的互动,以“健康生活+自然生态”的人性化景观设计理念,实现“生活就是在度假”的居住体验。
叠加石榴置业项目多条主要景观轴的布局设计,三进礼序、六重归家的路线设计,以及融入中式传统建筑美学的私密庭院节点设计,让园林景观在建筑细节的加持下获得更丰富的观感,将中国传统元素与现代生活融为一体。
五维园林探索出了处处是风景,步步感触不同观景体验,但在将石榴成熟园林体系推广的过程中,如何保证平移时不会走样,则与石榴置业秉承卯榫精神的工艺标准化——6大流程94道工艺有密不可分的关系。
“6道流程从隐蔽工程到显现工程,比如安装工程、防水保温工程、公区精装修工程、土方和地基工程,主体结构工程还有装饰装修工程”石榴置业产品负责任人在发布会现场详尽解释了石榴在各个流程工艺上的精工细作,每个细节都在国家标准的基础之上,还需符合石榴特有的标准化要求以及质量管控要求,确保每个产品在交付的时候能够让客户满意。
“小到涂料的分割缝、涂料的修补等等都有严格的标准,每一处技法都是经验的累积,每一道施工工艺都经过反复考究。”石榴置业产品负责人说。在标准化之上,石榴也会根据市场的需求因地制宜进行升级调整,如在装修装饰时,石榴甚至专门聘请知名匠人和设计师,以新中式设计为根基,用现代的技术和手法,融合当地人文偏好,打造适销对路人居产品。
随着科技的进步,石榴置业的标准化工艺还将继续拓展。新的理念、新的要求,都将植入到住宅平台,包括人脸识别等具有体验感的前沿设计,和包含新风系统、直饮水、抗霾除尘系统等在内的住宅系统,都将为业主提供健康、舒适、智能、节能、环保等多维度品质保障。
得益于对建造工艺、技法、设计的严苛要求和标准化流程把控,石榴置业的产品拥有过硬的产品品质和良好的生活体验,在此基础上,石榴已交付的社区才有能力实现“冻龄”甚至逆生长,通过社区功能配套的提升,进一步焕发小区的品质,让更多的人住上好房子。
在消费升级的大背景下,市场对住宅品质的追求日益高涨,人们已经不仅仅是关注居住功能,而是越来越多强调居住体验。在行业转型之际,满足消费者更高层次、更多元化的美好生活诉求,是加快去化、取得更多的市场份额的前提与保证。