由于家居建材行业发展时间不长，品牌集中度不高，相关的法律法规还不健全，给某些企业提供了钻空子的机会。再加上受到房地产调控政策、国际金融危机、国内经济增速放缓等因素的影响，这几年相互竞争异常白热化，促销活动几乎每天都在上演。

　　在此背景下，很多企业在产品质量与售后服务方面存在诸多问题。让消费者苦不堪言的是，在正当权益受到侵犯的时候，不知道找谁投诉。今天，东方今报“今牌家居”《装修不停 吐槽不止》栏目诞生，将为广大市民提供一个新的投诉渠道。

　　家装行业包含家装公司、个人工作室、游击队等。据了解，由于个人工作室、游击队门槛非常低，他们之所以有生存空间，是因为他们收费较低，大部分消费者经济条件有限，往往只顾眼前利益，不顾后期的产品质量与服务。这部分群体，上当受骗的案例不计其数，消费者往往是哑巴吃黄连—有苦说不出。

　　另外，记者注意到，有些原本不涉足家装业务的卖场、品牌，也盲目分食家装蛋糕，抢占市场份额，扩张产业链，造成行业更加良莠不齐。

　　就算是在工商部门注册了的家装公司，也有很大比例存在不诚信行为，这导致整个行业形象受到影响，阻碍家装正规军迅猛发展。

　　那么，家装公司存在哪些问题呢？比如虚假宣传、签订霸王合同、设置合同陷阱、偷工减料、偷梁换柱、工艺水平低、拖延工期、售后服务拖拉、实际效果与设计图差别大、服务承诺食言、结算价超出预期、环保不达标、服务态度差、性价比低、设计师吃回扣、优惠水分大、恶意增项、送货拖延、安装粗糙、关店逃避、制造伪证、电话打不通等。

　　这几年，稍微细心一点的消费者可以发现，无论是卖场、零散市场，还是商户、独立店，都纷纷改坐销为行销，有的加入联盟，有的参加团购会，有的举办总裁签售会，有的走进小区，有的发展电商……可见竞争已经白热化。另外一方面，各地的卖场面积还在增加，电子商务发展也如火如荼，洗牌速度越来越快。

　　在洗牌过程中，长期门可罗雀的卖场会被市场淘汰。有的板式家具品牌，没有专业的售后团队，造成服务效率低下；有的实木家具品牌，价格虚高；有的红木家具品牌，采用的是虚假木材；有的欧美家具，产地根本就是在国内，且设备、工艺和人才都停留在国内；有的卫浴品牌，用着用着突然爆炸；有的橱柜品牌，暗藏尺寸陷阱；有的地板品牌，恶意增项；有的灯具品牌，耐热性、耐火性不合格，不一而足。

　　据记者了解，家居行业目前的投诉渠道主要是消费者协会与家居建材行业协会，暂时还没有专门的职能部门受理家装投诉。消费者协会每天接到的投诉电话比较多，有时候无暇顾及。而行业协会，由于没有执法权，处理起来也是左右为难。

　　从今天起，东方今报“今牌家居”开辟《装修不停 吐槽不止》栏目，接受广大市民吐槽。记者在接到吐槽电话或吐槽邮件、微信后，将对吐槽事件进行全面、深入调查，一旦投诉内容与实际相符，东方今报将对不法企业进行公开曝光。