由于传统家装服务链条较长，信息不对称且利益分配不均导致服务质量难以保证。同时，家装行业供给和需求两端均较为分散，缺乏资源的整合和对接，造成业主和家装服务供应商两端均存在诸多痛点。

　　A、缺乏对装修知识的了解：由于家装流程复杂，链条长，且存在较强的信息不对称性，业主普遍缺乏了解相关家装信息的渠道，家装相关经验及知识匮乏，大多数业主在装修过程中倾向于向家装服务供应商寻求帮助，而家装服务供应商往往难以向业主提供全面、真实的信息，造成业主面临一定的信息不对称。

　　相关报告：北京普华有策信息咨询有限公司《2021-2027年家装行业全景调研及投资前景预测报告》

　　B、难以把控施工质量和进度：家装过程中涉及的链条十分复杂，每一道工序和环节都需要人为把控，业主如果想要达到良好的施工效果，需要投入大量时间和精力进行施工过程的监督，对业主而言投入高、难度大。

　　C、资金安全难以保证：在传统装修流程中，业主通常需要在测量服务开始之前向家装企业支付预付款，并在签订装修合同时支付较高比例的首付款，装修过程中如有意外发生，业主的资金安全难以保证。

　　A、获客成本高：家装行业呈现“大行业，小企业”的特点，行业主要由中小型家装服务供应商构成，其获客方式较为传统，效率较低，且小型家装服务供应商人员流动频繁、客户流失现象较多，企业的大量精力和成本花费在获客上。

　　B、服务质量较差：传统家装服务供应商缺乏信息技术能力，人员缺乏专业的装修培训，从而导致施工过程中的质量较难得到保证。例如，人工测量和手写单据容易导致错误的信息传递，施工质量不达标以及工期延误容易降低客户满意度。

　　C、材料采购成本较高：行业结构以中小型家装服务供应商为主，采购量相对较小，生产、物流、配送等成本难以摊薄，与上游厂家的议价能力弱，在材料供应链方面渠道受限，采购成本高，利润率较低。

　　得益于网络环境的发展，可支配收入的提升，消费者对多样化、定制化、高效率家装的需求持续增长。此外，在政策红利的驱动下，中国的互联网家装市场规模自 2016年以来飞速发展，中国互联网装修市场渗透率不断提升，2020 年，中国互联网家装市场规模（线 亿元。未来，随着年轻人的家装需求不断释放，选择互联网家装的用户规模仍将进一步扩大，预计在 2025 年互联网家装市场规模将超过1,400 亿元，2020-2025 年的年均复合增长率约 20.2%。

　　互联网家装市场可进一步被细分为建材市场与非建材市场；其中，互联网家装建材市场主要指家装主材、基础建材等产品的线上交易市场；互联网家装非建材市场主要指家装产业链相关设计、施工、监理等服务的线上交易市场。

　　互联网家装建材市场运营模式与电商较为类似，业主可以通过电商平台购买需要的家装主材及基础建材。随着居民人均可支配收入的提升、智能手机渗透率的增长以及网购市场规模的扩大，互联网家装建材市场规模（线上交易口径）也在不断提升，2016-2020年年均复合增长率达到 54.1%。在高速增长期之后，随着居民网购习惯的成型，预计未来 2020-2025 年互联网家装建材市场的增速将下降至 20.1%。互联网家装非建材市场指通过互联网提供家装设计、施工、监理等一系列家装服务。随着互联网家装服务模式对传统家装产业的改造，互联网家装平台通过多种形式持续保障业主权益，并对家装企业实现深度赋能，因此愈发受到业主以及家装企业的青睐。家装服务这一链条较长、客单价较高的服务业态也逐渐实现了更为深入的互联网化。预计 2020-2025 年，我国互联网家装非建材市场规模（线上交易口径）年均复合增长率将达到 21.2%。

　　互联网家装平台集中大量有精准装修需求的业主，吸引各类型的服务供应商使用平台并提升对平台的依赖度，将原本分散的供给和需求资源进行汇集。

　　从需求端来看：互联网家装平台可以帮助业主完成与服务供应商之间的匹配，以及家装服务过程当中的信息咨询、材料购买及施工管控等工作。平台作为信息提供者、服务整合者、执行监督者，帮助业主处理家装流程的相关问题，节省业主的时间和精力，同时提升服务的质量和效率。

　　从供给端来看：互联网家装平台有助于家装服务供应商解决获客问题，以此增强服务供应商对平台的粘性。同时互联网家装平台利用大数据、人工智能等技术，提升了家装服务供应商的信息化和智能化水平，提高其施工效率和服务质量，实现对家装服务供应商的赋能。

　　1）内容平台汇集家装经验：互联网家装平台利用互联网快速聚集大量信息的优势，以图文分享、线上问答等多种形式，打造家装信息聚合地，帮助广大业主扩展获取装修信息和经验的渠道。

　　2）第三方质检服务保证施工质量：互联网家装平台在施工过程中提供专业质检服务，保证施工质量，督促装企高质量、高效率地完成施工工作，大量节省业主的时间和精力。

　　3）装修款托管保证资金安全：借助互联网家装平台，用户可以将装修款托管在平台合作的第三方银行，银行收到业主的付款指令之后，在每个施工节点将相应装修款支付给家装企业，保证业主的资金安全。

　　1）智能匹配系统降低获客成本：互联网家装平台可以利用平台上积累的数据，通过算法实现家装服务供应商和业主之间的智能匹配，提升匹配精准度与服务供应商的获客效率。

　　2）提供信息化工具提升服务水平：互联网家装平台利用技术优势，研发施工管理、设计等数字化软件，提供给相关装修服务商，提升装修过程中的信息化水平，大幅提升服务的质量和效率。

　　3）集采模式降低材料购买成本：互联网家装平台统一集中装企等家装服务供应商需求，向上游材料供应商统一采购主辅材，去除层层经销商加价，帮助家装服务供应商降低材料采购成本。

　　传统家装产业链链条较长，涉及到的环节较为复杂，每一个环节由不同的服务商提供，缺乏一站式的服务平台，增加了业主在装修过程中的搜寻成本和决策成本；同时，装修流程中诸多环节存在着缺乏监督，透明度低的问题，业主与装企之间的信赖程度较低，整体服务体验较差，业主和家装服务供应商两侧均存在较多问题。

　　综上所述，互联网家装实现了对整个产业链的赋能，通过整合家装链条每个环节的需求，并与相应的服务供应商进行对接，为业主提供了一站式的家装服务平台，作为第三方监督服务的整个流程，提供多样化的工具及服务以提升装修链条整体的效率，实现了对全产业链的整合和赋能，精准的解决了传统家装流程中供需两端存在的问题。

　　中国作为互联网大国，互联网技术水平正在持续高速发展。随着国家对于大数据、云计算、5G 等互联网信息技术的重视程度进一步提升，未来互联网技术水平及渗透率势必持续保持增长态势。更多样的信息化工具将持续涌现，助力传统服务行业的服务升级，家装行业也将受惠于互联网技术的发展，持续向数字化、信息化的方向迈进。

　　同时我国网民数量持续上升，互联网使用渗透率不断提高，居民的互联网消费意识逐步增强，企业的互联网运营服务意识也在随之提升。近年来，传统的中小型装企已经越来越强烈的意识到互联网对于企业规模扩张、服务水平提升的重要性。未来中小型装企会更加重视线上获客渠道，同时利用数字化智能工具提升传统施工服务的水平，也将有助于互联网家装行业的发展。

　　近年来，中国住宅物业二手销售增长迅速，对家装服务的需求大增。根据预测，2020-2025 年我国家装市场规模按照房源类型分类，二手房家装及存量房家装市场规模增速仍将保持较高的增速。随着中国居民生活水平的提高，现有住宅物业的装修需求也持续增加，进一步推动家装市场规模的提升。

　　由于消费者消费习惯及家装行业固有特点，中国互联网家装服务的渗透率仍处在相对较低水平。随着 5G 覆盖率、城市化比例、智能手机渗透率及移动互联网渗透率不断提高，预计互联网家装服务的渗透率在未来 5 至 10 年将呈现迅速提升趋势。随着家装消费主力人群的年轻化，消费习惯更偏向线上化，未来预计互联网家装的渗透率有望进一步提升。

　　家装产业链涉及设计、报价、施工、家具材料采购、质检及验收等众多环节，传统家装产业链条在层层分销后价格虚高，效率低下，服务质量缺乏监督。随着互联网家装的不断发展完善，业主对家装品质的重视程度不断提升，互联网家装企业正逐步走向包括产业链各环节以及质检、资金托管等服务全面整合的一站式运营模式。

　　近年来，国家持续推进全装修相关政策。《建筑业发展十三五计划》，明确提出到 2020 年新开工全装修成品住宅面积达到 30%；《住宅项目规范（征求意见稿）》明确提出城镇新建住宅“全装修”交付，新房毛坯房交房比率大幅下降，“全装修”交付或对一手房家装市场形成冲击，使得家装需求减弱，客单价降低，影响新房家装市场整体规模。

　　互联网家装平台的出现以及行业规模的迅速提升，一方面整合了家装供给和需求端的资源，另外一方面也对互联网平台对于装企等服务供应商的监督指导提出了较高的要求。如果随着规模的扩大，平台不能相应提升对装企监管的力度，缺乏对线下施工过程强有力的监督管控，则比较容易造成平台上装企鱼龙混杂，无法提供有保障的装修体验，损伤用户对于互联网家装行业的认知。

　　我国家装行业长久以来面临较多不规范的问题，行业已经产生了固有的格局和生产关系。互联网家装模式优化了原有格局，提升了整个行业的效率。但是中小型装企的思路转变通常需要一定时间，且平台化的交易形式可能对行业原有格局造成一定影响，进而影响装企对互联网家装平台业务的接受程度，限制行业的规模拓展。

　　家装施工技术复杂，专业性强。同时由于每位客户的需求不同，家装服务的非标准品属性强，强调对整个流程的高效统筹和严格质量监控，因此对家装服务供应商的施工和管理能力提出了较高的要求。

　　而传统家装服务涉及流程长，环节多，整体服务流程涉及建材厂商、家具厂商、家装企业、业主等多个参与者，链条长导致业主对于终端施工和服务质量难以进行严格的监督和管控，过程中存在严重的信息不对称及利益分配不合理的问题。同时，家装过程透明度较差，业主在装修过程中对家装企业的信任程度较低，需要花费大量的时间和精力参与到装修中的每一个环节。家装企业及施工队在服务过程中存在以次充好、偷工减料、延误工期、验收不严等问题；业主面临着装修质量不达标，出现各种增项付费以及损失的风险。

　　除此之外，传统家装行业服务水平较低的另一个主要原因在于供需两端均较为分散。需求端，由于二手房销售额的不断提升、存量房改造以及局部改造的需求在整体家装服务中的占比持续增长。需求端由原来集中在新楼盘的新房装修需求转变为分散在各个小区的存量房改造需求，业主更为分散，进一步增加了装企的获客难度。供给端，我国家装行业长期呈现“大行业，小企业”的发展特点，缺乏全国性的家装企业龙头。

　　二手房及存量房的翻新将进一步促进家装需求的释放。除传统的新房装修和整体家装之外，随着“老房翻新”需求的持续上升，旧房改造、局部装修等更为多样化的家装需求或将进一步增长，带动家装市场需求持续提升。

　　中国经济稳健发展，居民可支配收入稳定增加，消费者的消费理念和结构正在发生变化。在家装行业，人们对家居品质的要求越来越高，驱动互联网家装行业持续发展。

　　近年来，中国网民及移动网民规模的扩大和智能手机渗透率的提升，促进传统家装行业数字化转型升级的同时助力互联网家装市场开拓新产品、发展新业态。随着移动支付终端技术的发展，移动支付对更多生活场景实现覆盖，促进用户群体不断延伸。移动支付交易规模也进一步增长，为家装消费线上化发展奠定基础。中国网购用户规模与网购市场规模的迅速增长反映出我国网民线上消费的习惯已初步形成，对于互联网家装消费的接受度也进一步提升，从而推动互联网家装行业的发展。

　　总体来看，互联网家装行业的商业模式已从简单的广告和订单匹配模式演变为交易监督、平台赋能等更为智能化、多元化的经营模式。互联网家装服务持续升级，建立了交易监督、施工质量检测、评价筛选等相关机制，使得业主拥有更有保障的家装服务。

　　随着互联网家装行业商业模式的打通和技术水平的提升，互联网家装服务相较于传统家装服务模式的优势日益显现，有助于业主进一步提升对互联网家装服务平台的认可度，头部互联网家装平台品牌效应和口碑持续提升，促进互联网家装商业模式的拓展以及变现能力的提升。

　　随着互联网家装品牌效应显现，吸引业主的能力逐渐增强，更多家装服务供应商对互联网家装平台依赖度上升，有助于平台实现对家装服务供应商的深度赋能。互联网家装平台可以通过以下方式为服务供应商提供业务赋能：A、作为用户流量入口提供稳定的客户需求；B、提供线上店铺运营、广告展示等数字化营销工具，带动传统装企利用在线工具进行品牌宣传及获客；C、提供 SaaS、ERP 等具有创新性并易于使用的业务管理工具，进一步提高服务供应商的运营效率；D、搭建材料供应链，提供物美价廉、性价比高的集中采购服务；E、制定标准化的施工流程和质量控制，促进家装企业服务进一步走向规范化。

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